Política de Envio – DELIVERY TAXA ZERO
1. Objetivo
Esta Política de Envio tem como finalidade esclarecer as regras e responsabilidades relacionadas à entrega de produtos adquiridos por meio do aplicativo DELIVERY TAXA ZERO, garantindo uma experiência segura, eficiente e transparente para clientes, lojistas e entregadores.

2. Modelo de Operação
O DELIVERY TAXA ZERO atua como plataforma de intermediação, conectando:
•    Clientes, que realizam pedidos de produtos;
•    Lojistas, que preparam os pedidos;
•    Entregadores, responsáveis pela retirada e entrega dos produtos.
A plataforma não realiza entregas diretamente, sendo esta responsabilidade dos entregadores independentes cadastrados.

3. Prazo de Entrega
•    O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente, o tempo de preparo do pedido pelo lojista e a disponibilidade de entregadores.
•    O prazo estimado é informado no momento da finalização do pedido e começa a contar a partir da confirmação de preparo pelo lojista.

4. Taxa de Entrega
•    A taxa de entrega é calculada com base na distância entre o lojista e o cliente, podendo variar por região e demanda.
•    O valor é apresentado ao cliente antes da confirmação do pedido.
•    O DELIVERY TAXA ZERO retém uma comissão de 20% sobre o valor da taxa de entrega, repassando o restante ao entregador em até 24h após a conclusão da entrega.

5. Responsabilidades
a) Do Lojista
•    Preparar corretamente os produtos conforme o pedido.
•    Embalar os produtos de forma segura para transporte.
•    Disponibilizar o pedido no tempo estimado para retirada.
b) Do Entregador
•    Retirar o pedido no estabelecimento informado.
•    Realizar a entrega com agilidade, respeito e segurança.
•    Registrar a conclusão da entrega no aplicativo.
c) Do Cliente
•    Fornecer endereço e informações corretas para entrega.
•    Estar disponível para receber o pedido no local indicado.

6. Falhas na Entrega
Se houver problemas como:
•    Endereço incorreto ou cliente ausente;
•    Pedido entregue com atraso excessivo;
•    Produto danificado por mau transporte;
O cliente deve relatar o ocorrido pelo canal de suporte da plataforma em até 2 horas após o recebimento ou tentativa de entrega. Cada caso será avaliado individualmente, podendo haver reembolso total ou parcial, conforme a Política de Reembolso.

7. Rastreamento e Suporte
•    O cliente pode acompanhar o status do pedido em tempo real pelo aplicativo.
•    Em caso de dúvidas ou problemas, o suporte pode ser acionado pelo botão “Ajuda” disponível no app ou via WhatsApp.

8. Alterações
O DELIVERY TAXA ZERO se reserva o direito de modificar esta Política de Envio a qualquer momento, mediante aviso prévio por meio do aplicativo ou canais oficiais.