Política de Reembolso
DELIVERY TAXA ZERO
1. Visão Geral
O DELIVERY TAXA ZERO é uma plataforma que conecta clientes, lojistas e entregadores. Como marketplace, não somos os responsáveis diretos pela produção, venda, entrega ou execução dos produtos e serviços anunciados. Porém, prezamos por uma experiência segura e transparente para todas as partes.
2. Reembolsos por Problemas com Produtos ou Serviços
Reembolsos podem ser solicitados pelo cliente em casos como:
•    Produto entregue com defeito, vencido ou em desacordo com o pedido;
•    Serviço não realizado conforme o combinado;
•    Pedido cancelado antes do envio ou execução.
Como solicitar:
O cliente deve entrar em contato diretamente com o lojista responsável através do botão “Atendimento” na página do pedido. Caso não consiga solução em até 48h, poderá acionar o suporte do DELIVERY TAXA ZERO.
3. Reembolsos por Problemas com Entrega
Nos casos abaixo, o reembolso será analisado:
•    Pedido não entregue;
•    Entrega feita em local errado;
•    Produto extraviado ou danificado por falha do entregador.
Como solicitar:
Abra um chamado no app ou entre em contato via WhatsApp com o suporte oficial da plataforma em até 24 horas após a entrega prevista, informando o número do pedido e anexando fotos ou provas do ocorrido.
4. Aprovação e Prazo de Reembolso
Após a análise do suporte:
•    Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento original (Pix, cartão ou crédito no app);
•    O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis, conforme regras da instituição financeira.
5. Pedidos com Pagamento Direto ao Lojista
Em casos de pagamento fora do app (ex: dinheiro ou Pix direto para a loja), o DELIVERY TAXA ZERO não poderá intermediar o reembolso. Nestes casos, o cliente deve negociar diretamente com o lojista ou prestador.
6. Casos em que o Reembolso Não Será Concedido
•    Arrependimento após o consumo total ou uso do produto/serviço;
•    Endereço fornecido incorretamente pelo cliente;
•    Recusa de entrega sem justificativa válida;
•    Erros cometidos por terceiros fora da plataforma.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou problemas com reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
📞 WhatsApp: (83) 99642-0098
📧 E-mail: contato@deliverytaxazero.com.br