Política de Cancelamento
DELIVERY TAXA ZERO
1. Visão Geral
O DELIVERY TAXA ZERO é uma plataforma de conexão entre clientes, lojistas, prestadores de serviços e entregadores. Por isso, os cancelamentos devem seguir critérios que respeitam tanto o consumidor quanto os parceiros comerciais da plataforma.

2. Cancelamento por Parte do Cliente
2.1 Antes da Confirmação do Pedido
O cliente pode cancelar livremente o pedido antes que ele seja aceito pelo lojista ou prestador.
Como cancelar: Acesse o histórico de pedidos no app e selecione a opção “Cancelar pedido”.
2.2 Após a Confirmação
Se o pedido já foi aceito e está em preparação ou execução:
•    Produtos: O cancelamento só será possível com aprovação do lojista, e pode haver cobrança parcial, conforme insumos já utilizados ou produto já enviado.
2.3 Após o Envio do produto
Cancelamentos não são permitidos após a coleta do produto pelo entregador. Nesses casos, o cliente deverá tratar diretamente com o lojista ou prestador para negociações específicas.

3. Cancelamento por Parte do Lojista
Um lojista poderá cancelar o pedido em casos como:
•    Falta de estoque ou indisponibilidade;
•    Endereço fora da área de entrega;
•    Problemas operacionais imprevistos.
Obrigação: Nestes casos, o parceiro deve informar imediatamente o cliente e justificar o motivo pelo app. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor será estornado.

4. Cancelamento por Falta de Entregador
Se a plataforma não conseguir alocar um entregador em tempo hábil, o pedido poderá ser cancelado automaticamente com reembolso integral ao cliente. A equipe de suporte entrará em contato quando isso ocorrer.

5. Cancelamentos Repetitivos ou Abusivos
O DELIVERY TAXA ZERO se reserva o direito de restringir o uso da plataforma por clientes ou lojistas que realizem cancelamentos frequentes sem justificativa válida, prejudicando o bom funcionamento do ecossistema.

6. Reembolsos em Casos de Cancelamento
Se o cancelamento for aprovado:
•    Pagamentos via Pix ou cartão serão estornados em até 7 dias úteis, conforme regras da instituição financeira.
•    Se o pagamento foi feito diretamente ao lojista (dinheiro ou Pix externo), a negociação e devolução devem ser tratadas entre cliente e lojista, sem intermediação do DELIVERY TAXA ZERO.

7. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de cancelamento urgente, entre em contato com nosso suporte:
📞 WhatsApp: (83) 99642-0098
📧 E-mail: contato@deliverytaxazero.com.br